Trời xấu, cấm biển	Hoàn 100% tiền cọc hoặc dời sang ngày khác, không mất phí.
Đổi ngày	Miễn phí 1 lần nếu báo trước 3 ngày.
Trẻ em	Áp dụng cho giá tour và combo: Dưới 1 tuổi chỉ thu 200.000đ vé tàu · 1–4 tuổi giảm 50% · 5–8 tuổi giảm 20% · từ 9 tuổi tính như người lớn.
Hủy chuyến	Báo trước từ 7 ngày: hoàn 100% cọc · 3–6 ngày: hoàn 50% · dưới 3 ngày: không hoàn cọc.
Đặt cọc & thanh toán	Cọc qua VietQR. Phần còn lại: vé tàu trả tại quầy vé ở cảng · tour trả cho đơn vị vận hành tour · combo và phòng trả tại Sunbay.

Đơn vị vận hành	Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Vịnh Mặt Trời
Mã số thuế	4001209724
Quản lý	089 898 2509